Numerio perkėlimas į GerasPlanas: procesas, terminai ir reikalavimai

Užsakymas ir pasiūlymas

Norite užsisakyti arba peržiūrėti pagrindinį pasiūlymo puslapį? Apsilankykite: gerasplanas.lt/numerio-perkelimas

Kodėl verta perkelti numerį?

GerasPlanas siūlo konkurencingas sąlygas klientams, kurie pereina iš kitų operatorių. Mūsų tikslas - suteikti geriausią kainos ir kokybės santykį Lietuvos rinkoje.

Finansiniai privalumai

• Numerio perkėlimas -- nemokamas
• Jokių paslėptų mokesčių ar papildomų išlaidų
• Aiškūs tarifai, be netikėtų sąnaudų

Paslaugų kokybės privalumai

• Patikimas tinklas - 99.9% veikimo laikas visoje Lietuvoje
• Greitas internetas - 4G/5G aprėptis pagrindinėse šalies vietovėse
• ES roamingas - įskaičiuotas į visus planus
• Lietuviškai kalbantis klientų aptarnavimas: +370 629 80 888 (I--V 11:00--19:00)

Skaidrumo garantijos

• Jokių netikėtumų sąskaitose
• Lankstūs planų keitimai, be baudų
• Suprantamas atsiskaitymas - išsamūs sąskaitų paaiškinimai savitarnos portale

Nemokamas numerio perkėlimas

Numerio perkėlimo paslauga yra visiškai nemokama -- tai atitinka Lietuvos Respublikos reguliavimo reikalavimus.

Tai reiškia

• 0€ už perkėlimo procedūrą
• Nemokama konsultacija viso proceso metu
• Nemokamas SIM kortelės pristatymas - į artimiausią paštomatą
• Numerio aktyvavimas be papildomo mokesčio

Greitas ir skaidrus procesas

Standartinis perkėlimo laikas

• 1-2 darbo dienos - priklauso nuo operatoriaus
• Express aptarnavimas verslo klientams

Proceso ypatybės

• Techninė pagalba viso proceso metu
• Elektroninis pasirašymas - saugus skaitmeninis sutarčių pasirašymas
• SMS pranešimas - realaus laiko informacija apie numerio perkėlimo proceso eigą

Procesas

Elektroninis sutarčių pasirašymas

Naudojama platforma

elpako.lt - kvalifikuotas sertifikuotas elektroninio parašo tiekėjas.

Galimi autentifikavimo metodai

• Smart-ID - skaitmeninis parašas per Smart-ID aplikaciją (per elpako platformą)
• Mobile-ID - elektroninis parašas per mobilųjį įrenginį (per elpako platformą)
• Asmens kodo autentifikavimas - saugus tapatybės nustatymas
• ID kortelė - elektroninis parašas naudojant Lietuvos asmens tapatybės kortelę

elpako platforma - sertifikuota elektroninio parašo paslauga

GerasPlanas naudoja elpako platformą, kuri suteikia prieigą prie įvairių kvalifikuoto elektroninio parašo metodų. Per šią platformą klientai gali pasirašyti dokumentus naudodami Smart-ID aplikaciją arba Mobile-ID paslaugą su kvalifikuoto elektroninio parašo funkcija.

Pasirašymo procesas per elpako

1. Dokumentų paruošimas - perkėlimo formų ir sutarčių formavimas
2. elpako platformos atidarymas - saugus perėjimas į elektroninio parašo aplinką
3. Autentifikavimo metodo pasirinkimas - Smart-ID, Mobile-ID, ID kortelė
4. Tapatybės patvirtinimas - per pasirinktą elektroninį metodą
5. Dokumentų pasirašymas - saugus kvalifikuoto elektroninio parašo uždėjimas
6. Patvirtinimas - akimirksnis apdorojimas po sėkmingo pasirašymo

Fizinis pasirašymas

Pašto pasirašymo paslauga

Pašto pasirašymo paslauga, kai neturite galimybės pasirašyti el. būdu:

• Dokumentų pristatymas - sutartys siunčiamos registruotu paštu į jūsų adresą
• Pasirašymas ir grąžinimas - pasirašote dokumentus ir grąžinate registruotu paštu
• Apdorojimo laikas - 3-5 papildomos darbo dienos pašto tvarkymui
• Teisinė galia - toks pat teisinis poveikis kaip asmeninis pasirašymas

Pasirašymas biure

Adresas: GerasPlanas klientų aptarnavimo centras

• Algirdo g. 32A, Kaunas
• Darbo laikas: I--V, 11:00--19:00
• Pagalba vietoje - specialisto pagalba užpildant dokumentus
• Akimirksnis apdorojimas - akimirksnis patvirtinimas ir pateikimas

Perkėlimo datos pasirinkimas

Lankstus datų pasirinkimas

• Lankstus datų pasirinkimas - pagal jūsų poreikius ir galimybes (paprastai keliama antradieniais-ketvirtadieniais, išskyrus mėnesio pirmą ir paskutinę dieną)
• Išankstinis planavimas -- galima suplanuoti net 30 dienų į priekį
• Skubus perkėlimas -- tą pačią dieną, jei užsakymas pateikiamas iki 11:00
• Suderinimas su esama sutartimi -- data derinama, kad išvengti paslaugų nutrūkimo

Skirtingų asmenų numerio perkėlimas

Numerio perkėlimas galimas net ir tada, kai dabartinis numerio savininkas skiriasi nuo naujojo sutarties turėtojo.

Pavyzdys: Mamos perkėlimas dukrai

Pavyzdys: mama perkelia numerį dukrai.

Būtini žingsniai

• Dabartinis savininkas (pvz., mama) pasirašo perkėlimo autorizacijos formą (paleidžia numerį)
• Naujasis naudotojas (pvz., dukra) pasirašo naują „GerasPlanas" paslaugų sutartį
• Abiejų šalių parašai yra privalomi -- procesas negali vykti tik su viena šalimi
• Abiejų tapatybės dokumentų pateikimas yra būtinas

Reikalingi dokumentai

• Sutikimo/autorizacijos forma -- dabartinio savininko rašytinis leidimas atiduoti numerį
• Naujoji paslaugų sutartis -- su būsimu numerio naudotoju
• Galiojantys asmens tapatybės dokumentai -- iš abiejų šalių (pasas, ID kortelė ar kt.)
• Papildomi saugumo patikrinimai -- galimi, jei kyla abejonių dėl teisėtumo

Užsakymo būdai

Telefonu užsakymas

• Numeris: +370 629 80 888
• Darbo laikas: I--V, 11:00--19:00
• Pagalba lietuvių kalba
• Išsami konsultacija visais perkėlimo ir dokumentų klausimais

Apsilankant GerasPlanas centre

• Adresas: Algirdo g. 32A, Kaunas
• Darbo laikas: I--V, 11:00--19:00
• Asmeninis aptarnavimas vietoje
• Vietoje pasirašymas paprastu arba elektroniniu būdu -- viskas atliekama vieno vizito metu

Perkėlimo procesas žingsnis po žingsnio

Kas gali perkelti numerį

Amžiaus reikalavimai:

• nuo 14 metų - reikalingas tėvų arba globėjo sutikimas (rašytinis)

• Nuo 16 metų - galima perkėlti numerį savarankiškai

Reikalingi dokumentai

Privatiems klientams:

• Asmens tapatybės dokumentas (pasas, asmens tapatybės kortelė arba vairuotojo pažymėjimas)

• Aktyvus numeris - registruotas jūsų vardu dabartinio operatoriaus sistemoje

• Kontaktiniai duomenys (el. paštas ir kontaktinis telefono numeris)

Verslo klientams:

• Įmonės registracijos dokumentai - išrašas iš juridinių asmenų registro

• Direktoriaus parašas privalomas - įmonės vadovas privalo pasirašyti visus perkėlimo dokumentus

• Numerių sąrašas - kolektyvinio perkėlimo atveju

Elektroninis sutarčių pasirašymas

Naudojama platforma: elpako.lt - kvalifikuotas sertifikuotas elektroninio parašo tiekėjas.

Galimi autentifikavimo metodai:

• Smart-ID - skaitmeninis parašas per Smart-ID aplikaciją (per elpako platformą)

• Mobile-ID - elektroninis parašas per mobilųjį įrenginį (per elpako platformą)

• Asmens kodo autentifikavimas - saugus tapatybės nustatymas

• ID kortelė - elektroninis parašas naudojant Lietuvos asmens tapatybės kortelę

elpako platforma - sertifikuota elektroninio parašo paslauga:
GerasPlanas naudoja elpako platformą, kuri suteikia prieigą prie įvairių kvalifikuoto elektroninio parašo metodų. Per šią platformą klientai gali pasirašyti dokumentus naudodami Smart-ID aplikaciją arba Mobile-ID paslaugą su kvalifikuoto elektroninio parašo funkcija.

Pasirašymo procesas per elpako:

1. Dokumentų paruošimas - perkėlimo formų ir sutarčių formavimas

2. elpako platformos atidarymas - saugus perėjimas į elektroninio parašo aplinką

3. Autentifikavimo metodo pasirinkimas - Smart-ID, Mobile-ID, ID kortelė

4. Tapatybės patvirtinimas - per pasirinktą elektroninį metodą

5. Dokumentų pasirašymas - saugus kvalifikuoto elektroninio parašo uždėjimas

6. Patvirtinimas - akimirksnis apdorojimas po sėkmingo pasirašymo

Fizinis pasirašymas

Pašto pasirašymo paslauga, kai neturite galimybės pasirašyti el. būdu:

• Dokumentų pristatymas - sutartys siunčiamos registruotu paštu į jūsų adresą

• Pasirašymas ir grąžinimas - pasirašote dokumentus ir grąžinate registruotu paštu

• Apdorojimo laikas - 3-5 papildomos darbo dienos pašto tvarkymui

• Teisinė galia - toks pat teisinis poveikis kaip asmeninis pasirašymas

Pasirašymas biure:

Adresas: GerasPlanas klientų aptarnavimo centras

• Algirdo g. 32A, Kaunas

• Darbo laikas: I--V, 11:00--19:00

• Pagalba vietoje - specialisto pagalba užpildant dokumentus

• Akimirksnis apdorojimas - akimirksnis patvirtinimas ir pateikimas

Skirtingų asmenų numerio perkėlimas

Numerio perkėlimas galimas net ir tada, kai dabartinis numerio savininkas skiriasi nuo naujojo sutarties turėtojo.

Pavyzdys: mama perkelia numerį dukrai.

Būtini žingsniai:

• Dabartinis savininkas (pvz., mama) pasirašo perkėlimo autorizacijos formą (paleidžia numerį)

• Naujasis naudotojas (pvz., dukra) pasirašo naują „GerasPlanas" paslaugų sutartį

• Abiejų šalių parašai yra privalomi -- procesas negali vykti tik su viena šalimi

• Abiejų tapatybės dokumentų pateikimas yra būtinas

Reikalingi dokumentai

• Sutikimo/autorizacijos forma -- dabartinio savininko rašytinis leidimas atiduoti numerį

• Naujoji paslaugų sutartis -- su būsimu numerio naudotoju

• Galiojantys asmens tapatybės dokumentai -- iš abiejų šalių (pasas, ID kortelė ar kt.)

• Papildomi saugumo patikrinimai -- galimi, jei kyla abejonių dėl teisėtumo

Užsakymo būdai

Telefonu:

• Numeris: +370 629 80 888

• Darbo laikas: I--V, 11:00--19:00

• Pagalba lietuvių kalba

• Išsami konsultacija visais perkėlimo ir dokumentų klausimais

Apsilankant GerasPlanas centre:

• Adresas: Algirdo g. 32A, Kaunas

• Darbo laikas: I--V, 11:00--19:00

• Asmeninis aptarnavimas vietoje

• Vietoje pasirašymas paprastu arba elektroniniu būdu -- viskas atliekama vieno vizito metu

Perkėlimo datos pasirinkimas

• Lankstus datų pasirinkimas - pagal jūsų poreikius ir galimybes (paprastai keliama antradieniais-ketvirtadieniais, išskyrus mėnesio pirmą ir paskutinę dieną)

• Išankstinis planavimas -- galima suplanuoti net 30 dienų į priekį

• Skubus perkėlimas -- tą pačią dieną, jei užsakymas pateikiamas iki 11:00

• Suderinimas su esama sutartimi -- data derinama, kad išvengti paslaugų nutrūkimo

Reikalavimai

Abonentinių (sutartinių) paslaugų klientams

Numerio statusas:

• Aktyvus numeris - turi būti galimybė skambinti ir siųsti SMS

• Registracija jūsų vardu - duomenys dabartinio operatoriaus sistemoje

• Galiojanti sutartis - patikrinkite sutarties terminus ir sąlygas

Duomenų atitikimas:

• Vardas ir pavardė - turi sutapti su asmens dokumentu

• Asmens kodas - turi būti registruotas dabartinio operatoriaus sistemoje

• Adresas -- turi atitikti jūsų duomenis, pateiktus dabartiniam operatoriui.

Išankstinio mokėjimo klientams

Svarbu: išankstinio mokėjimo paslaugų naudotojams rekomenduojame išnaudoti visą turimą kreditą, minutes, duomenų planus ir SMS -- šie privalumai neperduodami į GerasPlanas sistemą po numerio perkėlimo.

Pildyk

• Registracijos procesas - apsilankykite pildyk.lt → "Mano Pildyk" → "Mano nustatymai"

• Asmens duomenų pateikimas - įveskite asmens kodą prie savo numerio.

• Patvirtinimo laukimas - palaukite 1--2 darbo dienas registracijos patvirtinimui.

• Kredito išnaudojimas - rekomenduojame išnaudoti turimą balansą

Ežys

• Prisijunkite prie ezys.lt → "Mano Ežys" → "Žiūrėk profilį" → "Perkelti numerį"

• Įveskite visą asmens informaciją.

• Patvirtinkite perkėlimą per SMS, gautą į perkeliamą numerį.

• Išnaudokite likusias paslaugas (duomenis, minutes, SMS).

Labas

• Eikite į labas.lt → "Mano Labas" → "Profilio nustatymai"

• Įtraukite savo asmens kodą prie paskyros.

• Patvirtinkite dokumentus (el. būdu arba fiziškai).

• Balanso išnaudojimas - išnaudokite turimą pinigų likutį ir paslaugas

Terminai ir procesas

Greitas perkėlimas

Greitas perkėlimas („Express")

Express paslaugos -- jei svarbu laikas:

• Užsakymas iki 11:00 -- numeris gali būti perkeltas tą pačią dieną.

• Prioritetinis dokumentų tikrinimas -- jūsų užsakymas apdorojamas pirmumo tvarka.

• Techninė koordinacija - sinchronizuotas operatorių bendradarbiavimas

• SMS informavimas - apie proceso eigą.

Minimali trukmė

Minimali trukmė

Standartinis numerio perkėlimo procesas:

• Mažiausia trukmė -- 1 darbo diena, skaičiuojama nuo pasirašytos sutarties momento.

• Reglamentuojama LR teisės aktais -- pagal Lietuvos Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) nustatytus reikalavimus.

• Išimtinės situacijos -- gali reikėti papildomo laiko, jei reikalingi papildomi tikrinimai ar duomenų korekcijos.

Ryšio sutrikimai perkėlimo dieną

Ryšio sutrikimai perkėlimo dieną

Ko tikėtis proceso metu:

• Trumpalaikis ryšio praradimas - nuo 30 min. iki 2 val.

• Išeinantys skambučiai -- laikinai gali būti nepasiekiami.

• Interneto ryšys -- galimi duomenų ryšio trikdžiai.

• SMS vėlavimas -- trumpi pranešimų siuntimo/pasiekimo sutrikimai.

Rekomenduojame:

• Planuokite iš anksto - venkite svarbių skambučių tą dieną.

• Naudokite Wi-Fi -- jei reikalingas pastovus internetas.

• Informuokite artimuosius -- apie galimus ryšio nesklandumus.

SIM kortelės keitimas

Instrukcijos po numerio aktyvavimo:

1. Prarasite ryšį su senuoju operatoriumi -- tai natūrali proceso dalis.

2. Išimkite seną SIM kortelę iš savo telefono.

3. Įdėkite naują GerasPlanas SIM kortelę, gautą pagal pasirašytą sutartį

4. Palaukite aktyvavimo -- dažniausiai iki 15 minučių.

5. Patikrinkite funkcijas -- paskambinkite, išsiųskite SMS, patikrinkite internetą.

Verslo numerių perkėlimas

Įmonių numeriai

Direktoriaus parašo reikalavimai:

• Privalomas vadovo parašas -- visus numerio perkėlimo dokumentus privalo pasirašyti įmonės vadovas (direktorius).

• Teisinė atsakomybė -- direktorius atsako už visus su numerio perkėlimu susijusius sprendimus.

• Atstovų ribotos teisės - darbuotojai gali administruoti procesą, tačiau neturi teisės pasirašyti teisiškai įpareigojančių dokumentų

Reikalingi dokumentai:

• Pasirašytas sutikimas -- originalus dokumentas, patvirtinantis numerių perkėlimą.

• Įmonės antspaudas -- ant oficialių dokumentų (jei įmonė jį naudoja).

• Numerių sąrašas - pilnas perkeliamų numerių sąrašas

Kolektyvinis numerių perkėlimas

Galimos strategijos:

• Sinchroninis perkėlimas - visi numeriai perkeliami vienu metu.

• Etapinis perkėlimas - pagal padalinių poreikius

• Bandomoji grupė -- pirmas numeris testavimui prieš masinį aktyvavimą.

• Koordinuotas įjungimas -- tikslus visų numerių aktyvavimo laikas

Verslo dokumentacija ir sąskaitos

PVM sąskaitos

• PVM sąskaita faktūra - visiems perkeltiems numeriams.

• Sutarčių kopijos - verslo apskaitai ir auditui

• Mokesčių dokumentacija - pilna PVM atskaitomybė

Problemų sprendimas ir DUK

Kodėl numeris gali būti neperkeltas?

Kodėl numeris gali būti neperkeltas?

Duomenų klaidos:

• Neteisingi ar neišsamūs duomenys prašyme - rašybos klaidos, seni duomenys

• Duomenų neatitikimas - skirtumai tarp numerio savininko duomenų pas skirtingus operatorius

• Pasenusi registracija - neaktualūs kontaktiniai duomenys

Numerio statusas:

• Neaktyvus ar sustabdytas numeris.

• Užblokuotas numeris - dėl nemokėtų sąskaitų ar pažeidimų

• Laikinas techninis gedimas pas esamą operatorių.

Proceso konfliktai:

• Jau vyksta kitas perkėlimo procesas - pradėtas procesas pas kitą operatorių

• Teisinis ginčas - numerio nuosavybės ginčas

• Sutarties apribojimai - dabartinio operatoriaus apribojimai

Registracijos problemos:

• Neregistruotas numeris sistemoje (pvz., Pildyk, Labas, Ežys).

• Netinkamai nurodytas dabartinis operatorius.

• Techninės duomenų bazės problemos - sistemų sinchronizacijos problemos

Sprendimai

Sprendimai

Duomenų korekcija:

• Atnaujinkite duomenis, pakartokite prašymą.

• Patvirtinkite tapatybę - papildomas dokumentų tikrinimas

• Palaukite patvirtinimo - sistemos duomenų sinchronizacijos

Operatoriaus koordinacijos sprendimai:

• Kreipkitės į senąjį operatorių dėl duomenų tikslinimo jų sistemoje

• Gaukite patvirtinimą (raštiškai ar PDF).

• Grįžkite į GerasPlanas su atnaujintais duomenimis.

• Pateikite naują prašymą - su atnaujinta informacija

Pagalba vietoje:

• GerasPlanas centras: Algirdo g. 32A, Kaunas

• Darbo laikas: I--V, 11:00--19:00

• Dokumentų tikrinimas ir elektroninis pasirašymas (Smart-ID, Mobile-ID, elpako)

Papildoma pagalba

• Telefonu:+370 629 80 888

• El. paštu - noriu@gerasplanas.lt

Prevencinės rekomendacijos

• Patikrinkite duomenų sutapimą tarp operatorių.

• Aktyvuokite numerį prieš perkėlimą.

• Atšaukite kitus perkėlimo procesus.

• Užregistruokite duomenis (ypač išankstinio mokėjimo planuose).

• Užtikrinkite, kad visi reikalingi parašai būtų gauti.

• Patikrinkite Smart-ID ar Mobile-ID veikimą prieš pasirašant.