Skip to main content

Sutarčių valdymas

Veikiančių sutarčių peržiūra​

Klientai gali peržiūrėti savo veikiančias sutartis ir paslaugų detales per mano.gerasplanas.lt savitarnos portalą, kuris suteikia prieigą prie:

  • Dabartinės sutarties būsenos
  • Paslaugų specifikacijų
  • Atsiskaitymo informacijos
  • Naudojimo statistikų

Portalas rodo:

  • Sutarties trukmę
  • Mėnesinius mokesčius
  • Papildomas paslaugas
  • Mokėjimų istoriją

Realaus laiko naujinimai atspindi bet kokius paslaugų modifikavimus, atsiskaitymo koregavimus ar paskyros pokyčius, užtikrindami, kad klientai turi dabartinę informaciją apie savo GerasPlanas paslaugas. Portalas integruojasi su klientų aptarnavimo kanalais, leidžiant vartotojams inicijuoti palaikymo užklausas ar užklausas apie paslaugas per sąsają.

Paslaugų planų modifikavimas​

GerasPlanas daro paslaugų planų keitimus per struktūrizuotas modifikavimo procedūras, kurios skiriasi atsižvelgiant į prašomo keitimo tipą.

Planų pagerinimas​

  • Apima papildomas premium funkcijas
  • Apdorojamas per vieną–dvi darbo dienas
  • Leidžia klientams pasiekti pagerintas paslaugas su minimaliu vėlavimu

Planų pabloginimas​

  • Apima sumažėjusias paslaugas ar mažesnius mėnesinius kaštus
  • Įsigalioja nuo kito atsiskaitymo ciklo
  • Užtikrina tinkamą atsiskaitymo suderinimą ir paslaugų suteikimą

Papildomos paslaugos​

Klientai gali pridėti papildomas paslaugas bet kuriuo metu:

  • Tarptautinių skambučių paketai
  • Premium SMS galimybės
  • Papildomos duomenų leistinos normas

Mokesčiai taikomi nuo aktyvavimo datos. Paslaugų pašalinimai ir funkcijų atšaukimai vykdomi taip pat, kaip ir pabloginimai.

Sutarčių atnaujinimas ir pratęsimas​

Automatinis konvertavimas​

GerasPlanas fiksuotos trukmės sutartys tęsiasi kaip neterminuoti susitarimai po pradinių dvylikos mėnesių periodo pabaigos, palaikant paslaugų tęstinumą nereikalaujant naujos sutarties sudarymo.

Nutraukimo pranešimas​

Klientai, kurie nori nutraukti paslaugas po sutarties pabaigos, turi pateikti rašytinį pranešimą prieš trisdešimt dienų – tinkamam paslaugų užbaigimui ir galutiniam atsiskaitymui tvarkyti.

Naujų sutarčių sudarymas​

Klientai gali pasirinkti sudaryti naujas fiksuotos trukmės sutartis po pabaigos, kad pasiektų:

  • Akcijų kainas
  • Pagerintus paslaugų paketus
  • Dabartinius pasiūlymus ir sąlygas

Paslaugų modifikavimo apribojimai​

Laikino sustabdymo nėra​

GerasPlanas neteikia laikino paslaugų sustabdymo variantų, užtikrinant:

  • Nuoseklų tinklo išteklių paskirstymą
  • Supaprastintas atsiskaitymo procedūras

Alternatyva: Klientams, reikalingiems išplėstų paslaugų pertraukimų, reikia nutraukti savo sutartis pagal standartinius metodus ir sudaryti naujus susitarimus grįžus.

Modifikavimo galimybės​

Sutarčių modifikavimo galimybės apsiriboja:

  • Planų keitimais
  • Papildomų paslaugų koregavimais
  • Standartinės paskyros priežiūros funkcijomis

Mokėjimų tvarkymas​

Pažangūs sutarčių valdymo būdai, tokie kaip automatinis mokėjimų apdorojimas, nėra prieinami, reikalaujant klientų valdyti mokėjimus rankiniu būdu per prieinamus mokėjimo metodus ir susisiekti su klientų aptarnavimu pagalbai, kai reikia.